Avvik som faktisk blir utbedret.
Et avvik som blir sittende fast i en e-post, blir en reklamasjon. I Trukks registreres det der det oppdages, undersøkes i tydelige steg og lukkes med en godkjenning — og statistikken viser mønstrene.
- Ekstern partner
- Prosess
- Internt
Registrer der avviket oppdages
Avviket opprettes direkte på det det gjelder og bærer med seg hele sammenhengen: kunde, leverandør, objekt, artikkel og arbeidsordre. Kategori og RMA-nummer fra start — ingen løse lapper.
- Koblet til kunde, leverandør, objekt, artikkel og ordre
- Kategorier dere definerer selv
- RMA-nummer for retur- og garantisaker
- Funksjonstest nødtelefon
- Kontroll av dørmaskineri
- Smøring av styreskinner
Undersøkelse i tydelige steg
Hvert avvik følger en statusflyt — fra påbegynt til godkjent — og lukkes med en aktiv beslutning: trengs en endring eller ikke? Hver endring logges, slik at beslutningen kan spores i ettertid.
Statistikken viser mønstrene
De vanligste avvikene, fordelingen per kategori og trenden over tid — i sanntid. Ser dere samme leverandør eller samme artikkel gang på gang, vet dere hvor tiltaket bør settes inn.