Neatitiktys, kurios iš tikrųjų ištaisomos.
El. laiške įstrigusi neatitiktis tampa pretenzija. Trukks sistemoje ji registruojama ten, kur pastebima, tiriama aiškiais žingsniais ir uždaroma su patvirtinimu — o statistika rodo modelius.
- Išorinis partneris
- Procesas
- Vidinės priežastys
Registruokite ten, kur neatitiktis pastebima
Neatitiktis sukuriama tiesiai prie to, ko ji susijusi, ir su savimi neša visą kontekstą: klientą, tiekėją, objektą, prekę ir darbo užsakymą. Kategorija ir RMA numeris nuo pat pradžių — jokių laisvų lapelių.
- Susieta su klientu, tiekėju, objektu, preke ir užsakymu
- Kategorijos, kurias apibrėžiate patys
- RMA numeriai grąžinimo ir garantijos atvejams
- Avarinio telefono patikra
- Durų mechanizmo patikra
- Kreipiančiųjų tepimas
Tyrimas aiškiais žingsniais
Kiekviena neatitiktis eina per statuso eigą — nuo pradėtos iki patvirtintos — ir uždaroma priėmus aktyvų sprendimą: ar reikia pakeitimo, ar ne? Kiekvienas pakeitimas registruojamas, kad sprendimą būtų galima atsekti vėliau.
Statistika rodo modelius
Dažniausios neatitiktys, pasiskirstymas pagal kategoriją ir tendencija laikui bėgant — realiuoju laiku. Jei tas pats tiekėjas ar ta pati prekė kartojasi vis iš naujo, žinote, kur reikia veikti.