Poikkeamat, jotka todella korjataan.
Sähköpostiin jämähtänyt poikkeama muuttuu reklamaatioksi. Trukksissa se kirjataan sinne, missä se havaitaan, tutkitaan selkeillä vaiheilla ja suljetaan hyväksynnällä — ja tilastot näyttävät mallit.
- Ulkoinen kumppani
- Prosessi
- Sisäinen
Kirjatkaa siellä, missä poikkeama havaitaan
Poikkeama luodaan suoraan sen kohteeseen, jota se koskee, ja se kantaa mukanaan koko asiayhteyden: asiakkaan, toimittajan, kohteen, nimikkeen ja työtilauksen. Kategoria ja RMA-numero heti alusta — ei irtolappuja.
- Yhdistetty asiakkaaseen, toimittajaan, kohteeseen, nimikkeeseen ja tilaukseen
- Kategoriat, jotka määrittelette itse
- RMA-numerot palautus- ja takuutapauksille
- Hätäpuhelimen toimintakoe
- Ovikoneiston tarkastus
- Johteiden voitelu
Tutkinta selkeillä vaiheilla
Jokainen poikkeama etenee tilavuon mukaisesti — aloitetusta hyväksyttyyn — ja suljetaan aktiivisella päätöksellä: tarvitaanko muutosta vai ei? Jokainen muutos kirjataan, joten päätöstä voidaan jäljittää jälkikäteen.
Tilastot näyttävät mallit
Yleisimmät poikkeamat, jakauma kategorioittain ja kehitys ajan mittaan — reaaliajassa. Jos sama toimittaja tai sama nimike toistuu kerta toisensa jälkeen, tiedätte, mihin toimenpide pitää kohdistaa.