Kõrvalekalded, mis tegelikult lahendatakse.
E-kirja kinni jäänud kõrvalekalle muutub reklamatsiooniks. Trukksis registreeritakse see kohas, kus see avastatakse, uuritakse selgete sammudega ja suletakse heakskiiduga — ning statistika näitab mustreid.
- Väline partner
- Protsess
- Sisemine
Registreerige seal, kus kõrvalekalle avastatakse
Kõrvalekalle luuakse otse selle objekti juures, mida see puudutab, ja kannab endas kogu konteksti: klient, tarnija, objekt, artikkel ja töökäsk. Kategooria ja RMA-number algusest peale — ei mingeid lahtisi märkmeid.
- Seotud kliendi, tarnija, objekti, artikli ja tellimusega
- Kategooriad, mille määrate ise
- RMA-numbrid tagastus- ja garantiijuhtumite jaoks
- Hädaabitelefoni funktsioonitest
- Uksemehhanismi kontroll
- Juhikute määrimine
Uurimine selgete sammudega
Iga kõrvalekalle järgib staatuse voogu — alustatust kuni heakskiiduni — ja suletakse aktiivse otsusega: kas muudatust on vaja või mitte? Iga muudatus logitakse, nii et otsust saab hiljem jälgida.
Statistika näitab mustreid
Kõige sagedasemad kõrvalekalded, jaotus kategooriate lõikes ja trend ajas — reaalajas. Kui näete sama tarnijat või sama artiklit ikka ja jälle, teate, kuhu meede suunata.