Afvigelser, der faktisk bliver løst.
En afvigelse, der sidder fast i en mail, bliver en reklamation. I Trukks registreres den der, hvor den opdages, undersøges i tydelige trin og lukkes med en godkendelse — og statistikken viser mønstrene.
- Ekstern partner
- Proces
- Internt
Registrer der, hvor afvigelsen opdages
Afvigelsen oprettes direkte på det, den vedrører, og bærer hele konteksten med sig: kunde, leverandør, objekt, vare og arbejdsordre. Kategori og RMA-nummer fra start — ingen løse sedler.
- Knyttet til kunde, leverandør, objekt, vare og ordre
- Kategorier I selv definerer
- RMA-numre til retur- og garantisager
- Funktionstest af nødtelefon
- Kontrol af dørmaskineri
- Smøring af styreskinner
Undersøgelse i tydelige trin
Hver afvigelse følger et statusflow — fra påbegyndt til godkendt — og lukkes med en aktiv beslutning: er der brug for en ændring eller ej? Hver ændring logges, så beslutningen kan spores bagefter.
Statistikken viser mønstrene
De hyppigste afvigelser, fordelingen pr. kategori og udviklingen over tid — i realtid. Ser I den samme leverandør eller den samme vare gang på gang, ved I, hvor indsatsen skal sættes ind.